主题公园的“门面”有多重要?

近年来,随着我国经济社会的快速发展,人们的经济水平和物质生活得到了很大的提高,旅游成为人们丰富精神生活的一种方式。主题乐园作为具有特定主题的城市周边休闲娱乐活动空间,成为人们出游的一种选择。主题乐园检票区域作为主题乐园重要的运营功能之一,是游客进入乐园体验的第一站,若规划设计不合理,不仅后期升级改造困难,而且也会影响游客的体验感受。

当今电子支付便捷,智能化设备逐渐替代人工操作,中、青年游客偏向便捷的网络购票。据统计,OTA门票约占售票的70%,门市售票约25%,自助售票机约5%,纸质门票比例越来越少,高比例的电子门票也引发了一些检票问题,例如:因电子票信息迟发、错发,导致游客无法检票入园,检票员需要解释并协助处理,不但降低检票效率,也造成检票闸口的游客堆积。同时,检票区域游客多、业务量大且涉及的服务面广,加之检票核验必须严谨,注重效率与服务品质。因此,新时代对检票工作提出了更高要求。

综上所述,其前期规划设计的合理性,直接影响到主题乐园运营期的接待能力、接待效率与服务质量,进而影响到游客满意度与品牌忠诚度。

通过对比研究各大主题乐园的检票区域,就满足检票区域的运营需求而言,在设计提需时,提出更全面、合理的需求要素尤为重要。

广场区的功能:首先,广场区的基本功能是蓄客,是游客的短暂休息地,可以看到游客在广场通过导视标识牌的指引寻找到目的地(卫生间、寄存处、游客中心、商店、餐厅等);也会有游客站在一处等待自己同伴的,还有游客刚从长途车上下来在广场驻留透气吸烟的,形形的游客穿梭在广场上。其次,客流管控:通过在广场上设计排队动线,可以达到有效的分流、控流的目的,确保游客安全、指引有序入园,当游客看到乐园对现场的有效管控时,会对运营方充满信任,提升游玩安全感。再次,企业的展示和宣传:广场也常作为乐园主题活动启动、亲子互动活动、公益活动的第一首选场地;游客从不同角度与广场具有代表性的LOGO,标志性建筑,主题产品造景等合影留念,再通过社交品台(朋友圈、抖音、快手、微博)发布出去,展示给自己的亲人朋友同事,为乐园做了宣传。最后,开园迎宾舞的舞台,精彩的开园舞蹈具有强烈震撼力和代入感,游客同演员一起舞动,开园舞将游玩氛围推向小高潮,是欢快游玩一天的开始。

总之,乐园前广场是游客进入乐园的是重要的“交通枢纽”,如何充分的将广场区的价值利用起来,值得我们大家深入研究。在国内的好多乐园前广场都设有景区喷泉,这也是跟中国人信奉风水命理有关。

有朋友会质疑为什么会将安检区纳入检票闸口的区域?在国内的很多乐园由于面积有限,乐园在设计之初会压缩安检与检票闸口的距离,在一定程度上削弱了检票闸口前广场的蓄客、团队集合功能;其次两个区域工作之间有着紧密的、有效的联动关系,在游客入园秩序、入园效率、安全管控等方面两个岗位之间有着密切的联系,同时良好的安检入园秩序可以让游客产生一种信任、期望和安全感。

团队集合区是旅行社、企事业单位、学生团队全体成员集合的区域,导游员持团队门票带领团队成员至安检检票入园。对于主要客群为团队游客的乐园尤为必要。

由于多因素的影响或限制,一部分乐园将团队集合区设在安检区前广场,一部分乐园将团队集合区设在检票闸口区前广场,还有一部分乐园没有设置团队集合区,筹备期对检票闸口区前广场空间面积合理的设计规划对后期运营也起着至关重要的作用。

检票排队区的功能:疏导游客有序排队,将游客做专项分流,提供提示、提醒、咨询、测量服务,预防游客因票务问题在检票闸口滞留,影响检票速度,将可预判的闸口票务问前置解决,提高检票入园效率。检票排队区分为固定区通道、固定通道的扩展通道。固定区通道分为:排队通道和折返通道。排队通道对应检票闸口闸机,采用固定护栏。固定通道的扩展通道作为固定通道的延长线,通常采用临时插杆,也可与周围环境(绿化带、灯杆、护栏、花坛)相结合。

5.1闸机:目前景区使用的通常为人脸识别、可双向进出功能的翼闸、三辊闸、摆闸。整机外形采用304不锈钢加厚板材,耐腐蚀、耐磨、耐高温、抗锈性好、经久耐用,保养得当使用多年依然光亮如新。闸机可识别身份证、人脸识别、门票、二维码、年卡、LCD显示屏,具有出入口指示灯、客流统计功能。人脸识别面板可防静电、防水、防雷、防光,室内外均可,具有高清摄像头、动态识别、语音播报、内置红外/LED补光灯。

5.2无障碍通道:每两台闸机中间设置,供婴儿车、轮椅通行使用,宽度不小于120厘米。同时也作为折返动线无障碍通道衍生功能:游客来到乐园是为了游玩,而不是为了排队的,排队时间越长游玩时间就会越短。在有限的空间提高游客入园速度,就需要通过一些方法使无障碍通道在大客流时兼具检票闸口功能,此概念想法来源于超市收银台与迪士尼排队动线的结合,两台闸机间宽度尽量大于140厘米。无障碍门打开后能与排队护栏通过插销连接在一起,形成一条排队动线,检票员可以在此动线上手持PDA检票,减少排队时间加快游客入园速度(图5.3.2)。

5.4退场通道功能:闭园前(停止检票)闸机调节为出园模式,作为游客出园时使用的通道,记录出园人数。

5.5非检票通道:政府行政职能部门检查工作、园区领导巡园进入时使用的便捷通道,也有乐园称为绿色通道/快捷通道。

5.7通道显示屏:显示通道属性与编号,一般为散客通道、团队通道、特殊通道、VIP通道,采用LED显示形式,可随时更改内容。

5.9雾森系统:排队动线雾森供排队等待的游客降温使用(适用于高温排队游客多、排队等待时间长)。

儿童身高测量尺:每个的检票动线个,其中一处为检票员检票处,一处是排队动线入口处。

5.11垃圾桶:检票区域必备物品之一,也是主题景观的一部分。很多景区将垃圾箱的外立面做主题特色包装,宣传主题产品,不同区域主题元素不同。

地面设计排水设施,当下雨或冲洗地面后,路面坡道、角度设计合理,积水可以通过坡度流入排水地漏中,地面不会留有积水。

功能要求:可移动,与周围景观相协调,外檐加长具有防雨功能,与导览图尺寸相符的小存储空间,导览图版本标识、设置大储物空间放置整箱导览图。

5.14信息发布屏:发布入园须知、项目当日开放情况、安全提示、行为准则、乐园权益等内容。

6.1 PDA手持检票仪,优点:灵活、便于携带,是检票闸机替代品之一,电子门票占比较大的今天,PDA手持检票仪是应急检票必要的工具。

6.2计数器:市面销售的有:单排、双排、三联排、四联排、五联排,可根据需求记录不同类别的游客入园数据。

6.3 扩展通道插杆(含栏绳):在大客流、旺季将分流线前置可更好的控制游客,有效防止游客因活动空间过大,左右走动,同时让游客能看到即将检票入园的希望。插杆推荐采用(图6.3.2),挂耳内置(中空),挂耳凸出的容易刮伤游客,插杆间距相同、使用护栏绳的长度也相同,就可根据使用需求随时将“S”通道与直线通道任意切换。

6.5提示水牌:使用时稳固安全、耐用损坏率低、摆放时醒目、内容易更换、通用性强、易搬运、便存储、防晒防雨。

抗疲劳垫特性:缓解长时间站立造成脚底板疼痛,缓解脚步疲劳,防静电级。抗疲劳垫厚度:15mm,17mm,20mm,上表面有防滑纹的高强度耐磨层,提供可靠的防滑保护,耐温范围:0℃ 至 +60℃。

无论是在新冠肺炎管控期间还是今后,公共卫生安全将成为人们关注的焦点,所以对公共区域、客用物资、设备进行定期的消毒和公示,也成为运营期必要的工作之一。

以上我们说的都是有形的,音乐就是无形的,是人们听觉的感知,是生活和心情的调节剂。庄重肃穆的音乐使人沉稳如山,舒缓悠扬的音乐使人心静如水。音乐可以创设情境,激发想象,音乐可以营造氛围和环境,所以在乐园检票区域音乐曲风、节奏快慢的选取也值得做深入的研究。

乐园的实力不仅仅体现在硬产品方面,也体现在服务的软产品上,服务也逐渐受到游客更高的关注,优质的服务不单单是员工对游客的服务,设施设备、景观、配套、音乐、舞蹈、互动、质量、呈现效果等对游客的代入感、体验感也是服务,检票区域设计功能性要素既要提升服务也要提升效率,员工更能够精准的按照SOP的要求开展工作,各要素间相互联动、相互作用,从而创造优质的游客体验。

本着以游客服务为中心,以游客需求为导向,以游客安全为基点,以游客满意为目的的运营理念,不断整合各行业的服务资源,大道至简,简到极致,便是大智,让一切变得简单,越简单越高效。综上是本人对检票区域设计功能性要素的总结,相信随着社会的不断发展、旅业的不断进步、消费升级的新需求,检票区域还会增加更多的功能需求和更多的新思路。我也会不断地搜集、更新和完善检票区域功能需求要素。以上仅是本人观点,有不尽之处,还请大家指点。谢谢。